La encuesta, aplicada por Transparencia Mexicana, reflejó que 79 por ciento de los derechohabientes dijo estar muy satisfecho o algo satisfecho con la atención recibida, y los inconformes reportaron malos tratados, largos tiempos de espera y falta de medicamento.
Refirió que aunque 87 por ciento de los usuarios recomendaría la unidad médica a un familiar o amigo, las tres principales razones por las que no la recomendarían son largos tiempos de espera (40 por ciento), haber recibido un mal trato (36) y la falta de medicamentos (10).
Asimismo el sondeo de la organización no gubernamental indicó que 88 por ciento de los derechohabientes recibieron todos los medicamentos que les recetaron y 12 por ciento algunos, de acuerdo con un comunicado del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
El IMSS destacó que la metodología utilizada contribuye a que los resultados de la encuesta sean útiles y permiten a la población conocer la opinión que tienen los derechohabientes del IMSS sobre los servicios médicos que se ofrecen.
Subrayó que para los objetivos y metodología muestral seleccionados los resultados pueden ser considerados como válidos, íntegros y confiables.
Según las recomendaciones de Transparencia Mexicana, el IMSS pone a disposición de la ciudadanía en su página de Internet la base de datos de la encuesta, la metodología empleada y los resultados en la dirección electrónica: http://www.imss.gob.mx/servicios/encuesta.
A fin de abonar a la transparencia y fortaleza metodológica de la encuesta, Transparencia Mexicana y el IMSS acordaron crear un grupo de trabajo con la participación de académicos y expertos en la materia para enriquecer el ejercicio e interpretar los resultados.
El IMSS planteó que con estas opciones avanza en la construcción de un sistema integral de medición de la satisfacción de los usuarios, y establecer periodicidad, regularidad y certeza en la difusión de los resultados de las mediciones, así como incorporar mecanismos de participación ciudadana y acceso a la información generada.