Una denuncia en redes sociales ha puesto en evidencia la falta de protocolos adecuados por parte de HSBC para atender a clientes en situación de vulnerabilidad.
La señora Josette, una mujer de la tercera edad con problemas de salud, se vio obligada a trasladarse en ambulancia a una sucursal en San Luis Potosí para desbloquear su cuenta bancaria.
El pasado viernes 7 de marzo, la cuenta de la señora Josette fue bloqueada sin previo aviso, impidiéndole acceder a recursos destinados a la compra de medicamentos y pago de servicios médicos.
Al intentar resolver el problema a través del chat de la aplicación de HSBC, la única solución ofrecida fue acudir personalmente a una sucursal.
La familia contactó al centro de atención telefónica de HSBC, pero tras dos horas de llamadas y la intervención de múltiples agentes, no se les brindó una alternativa viable para resolver la situación a distancia.
Sin otra opción, solicitaron un préstamo para contratar una ambulancia que trasladara a la señora Josette hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, San Luis Potosí. Una vez allí, los trámites se realizaron sin inconvenientes gracias a la gestión de la gerente del banco, quien agilizó el proceso.
La familia calificó como indignante la falta de protocolos adecuados en los canales digitales y telefónicos del banco para atender casos similares, criticando la ausencia de mecanismos para asistir a clientes que, por razones médicas, no pueden acudir en persona.
