La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los proveedores de Internet no pueden modificar unilateralmente los términos de los contratos con sus clientes, esto ante las quejas en redes sociales sobre cambios en los servicios de Totalplay.
El subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, recordó que cualquier modificación debe respetar lo pactado originalmente.
Además, informó que se sostendrá una reunión con la empresa para garantizar transparencia en la información y alternativas para los usuarios afectados.
¿Dónde denunciar a Totalplay?
Las personas que consideren que Totalplay incumple su contrato pueden denunciarlo a la Profeco a través del correo [email protected], el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o en redes sociales @AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.
