De enero a julio del 2024, los tlaxcaltecas presentaron mil 641 reclamaciones a través de la unidad de atención a usuarios de CONDUSEF, lo que significó un incremento de 1.7% con respecto al mismo periodo del 2023, cuando se reportaron mil 614 reclamaciones.
Ante ello, la entidad representó el mayor número de reclamaciones, registrando un 25.2% del total a nivel nacional. La causa más reclamada por los tlaxcaltecas fue la transferencia electrónica no reconocida.
De las reclamaciones concluidas, se recuperó un monto de 7.9 millones de pesos en favor de los usuarios.
Según datos de CONDUSEF, en 2023 se registraron 944 reclamos respecto a la gestión electrónica, mientras que en 2024 se registraron mil 087, lo que significa un 15.1%. Así mismo, en reclamos sobre conciliación se registraron, durante el 2023, 339, mientras que en 2024 disminuyeron estos reclamos a 223, con un -34.2%.
Otros reclamos que disminuyeron fueron las gestiones de cobranza, en el que se presentaron en 2023 161 y para 2024, 157, así como la solicitud de dictamen, con 116 reclamaciones de enero a julio del 2023 y durante el 2024 con 98 reclamaciones.
No obstante, las reclamaciones que aumentaron fueron la solicitud para la defensa legal, con 34 casos durante 2023 de enero a julio, aumentando este porcentaje a 43 reclamaciones durante 2024, así como la defensa legal con 19 casos durante 2023 y 29 casos durante 2024. En gestión ordinaria, durante 2023 se observó un caso, mientras que en 2024 fueron cuatro casos.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF se interpusieron por usuarios que habitan en 58 de los 60 municipios, siendo el municipio de Tlaxcala quien concentró el 25.2% del total, seguido por Apizaco con el 10.1% de enero a julio del 2024.
De la misma manera, los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Panotla con el 53.4%, seguido de Ixtacuixtla con el 51.8% y Yauhquemehcan con el 51.3%.
Las transferencias electrónicas no reconocidas, los consumos no reconocidos y la actualización de historial crediticio no realizada representaron las tres causas más reclamadas, con un 32.1% del total de las reclamaciones.
Finalmente, es el Banco Santander quien ha presentado más reclamaciones con un aumento de 83.8%, seguido por el Banco Círculo de Crédito y en tercer lugar el Banco BBVA.
