Catedráticos de la Universidad Tecnológica de Puebla (UTP) recibieron capacitación teórica y técnica de parte del especialista francés y académico en tecnologías automotrices Rene Sullet, quien reveló que la finalidad de su visita a la ciudad de Puebla es mostrar las nuevas tecnologías que hoy en día operan en el sector automotriz en el mundo.

El experto dijo que son buenos tiempos de reforzar la parte de la docencia y la pedagogía en el rubro, a partir de la medición de los vehículos, “queremos desarrollar entre los profesores poblanos el tipo de enseñanza enfocado hacia el servicio postventa para empresas automotrices, como la armadora Volkswagen, pero también queremos coadyuvar en la formación de los futuros ingenieros de las plantas automotrices que existen en México y en el resto del mundo”, un mercado en constante crecimiento.

Desde la perspectiva del académico francés, en la actualidad existe mucha incompetencia en ese sector industrial y eso se refleja en que los concesionarios tienen muchos problemas para encontrar personal de buen nivel técnico para realizar los diagnósticos necesarios y atender, en condiciones de calidad, a los clientes que llegan al sector automotriz para recibir servicios de calidad.

El especialista Rene Sullet afirmó que México y el área latinoamericana tienen que dar pasos estables para generar una mano de obra que se especialice y que ofrezca la atención que el mercado demanda, además, dijo que hay que mejorar mucho y eso se tiene que hacer de manera inmediata porque los mercados automotrices en la región latinoamericana están en procesos de consolidación y es necesario contar con el personal capacitado y adecuado para la demanda.

En el diplomado de alta capacitación, ofrecido a la planta docente de la UTP, el experto internacional reveló que la confiabilidad de los compradores, para determinadas marcas de automóviles, se genera principalmente en el servicio postventa de calidad, por eso dejó en claro que es la parte que deben apuntalar en la academia local, porque recordó que si un cliente no queda satisfecho con la unidad y con los servicios posteriores que recibe, entonces toma la decisión de cambiar de marca, por lo que es fundamental el proceso de postventa.

En ese contexto, Rene Sullet reveló que la red de concesionarios representa en la actualidad un mercado muy amplio para los futuros técnicos superiores universitarios y para los ingenieros especializados en el sector automotriz, quienes deben tener la formación adecuada para brindar calidad a los clientes y evitar que busquen en otras empresas las alternativas que en muchas ocasiones no les ofrece una distribuidora.

Para el académico francés, el servicio de postventa debe ser un elemento de vital importancia para los constructores y armadores de automóviles, por eso afirmó que es indispensable que conozcan de manera adecuada la forma en que se brinda un postservicio de venta de calidad.