La primera encuesta global de compradores en línea de la consultora revela que esta actividad genera la creciente demanda de un servicio más ágil, mayor selección y claridad en la información de envío y seguimiento del estatus de los productos.
Refiere que los consumidores globales en línea tienen a su alcance “increíbles opciones” de comprar desde cualquier lugar del mundo a través de diversos dispositivos tecnológicos personales.
PwC estudió los hábitos y preferencias de los compradores en línea de los mercados de Estados Unidos, China, Hong Kong, Alemania, Francia, Reino Unido, Suiza y Holanda para identificar las principales tendencias.
Los resultados sorprendieron pues, por ejemplo, “son muchos más compradores globales en línea de los que se hubiera imaginado los que siguen a las marcas a través de los medios sociales”.
En un reporte sobre el sector detallista, expone que una de las principales conclusiones generales es que los consumidores encabezan las compras multicanal y muchos detallistas no podrán responder a sus necesidades.
“Los detallistas globales actuales tienen una gran oportunidad de mejorar los mecanismos necesarios para seguir el ritmo de los compradores, quienes están demandando más personalización en lo referente a entregas y devoluciones, selección de productos y la cantidad de canales a elegir”.
La firma considera necesario que los detallistas sean más innovadores en lo que respecta a su presencia en Internet, y renueven sus formatos para enfatizar la calidad y la experiencia del cliente, no el precio y la selección (que es lo que generalmente se busca en Internet).
Asimismo, alinearse a la forma de investigar y adquirir productos de la creciente clase media en los mercados emergentes.